本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、オンライン診療ドットコム株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「オンライン診療 Uber's 3H.com」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者の権利義務関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上に表示する料金、キャンセル条件、注意事項その他の個別規定は、本規約の一部を構成し、本規約と異なる場合は個別規定が優先します。
(1) 「利用者」とは、本規約に同意して本サービスを利用する患者本人をいい、「会員」とは、所定の会員登録を完了した利用者をいいます。
(2) 「提携医療機関」とは、本サービスを通じて予約を受け付け、診療を行う医療機関をいいます。
(3) 「提携薬局」とは、本サービスを通じて処方箋情報等の連携を受け、調剤、服薬指導その他の薬局業務を行う薬局をいい、「登録薬局」とは、利用者がかかりつけ薬局として事前登録した提携薬局をいいます。
(4) 「オンライン診療」とは、提携医療機関の医師が情報通信機器を用いて行う診療をいいます。
(5) 「外部サービス」とは、LINE、Stripe、Google Meet、Google Calendar、マイナ在宅受付Webその他、本サービスに関連して利用する第三者のサービスをいいます。
(6) 「料金」とは、診療料、薬剤費、キャンセル料、システム利用料その他、本サービスに関連して利用者が負担する金銭をいいます。
1. 本サービスは、LINEミニアプリ／LIFF等を通じ、会員登録、登録薬局の選択、オンライン診療の予約・問診・通知・参加、保険資格情報登録の案内、クレジットカード登録・診療後決済、並びに処方箋等の薬局連携を支援するプラットフォームです。
2. 当社はシステム提供及び予約・情報連携・通知・決済支援を行います。診療は提携医療機関及び医師が、調剤・服薬指導等は提携薬局及び薬剤師が、それぞれの責任と判断で行い、当社はこれらの行為の主体ではありません。
3. 本サービスは電子カルテ、診療録又は薬歴を代替するものではなく、利用できる機能は提携先、診療内容及び運用状況により異なる場合があります。
1. 利用者が本規約及びプライバシーポリシーを確認し、所定の同意操作及び会員登録を完了した時点で、当社との本サービス利用契約が成立します。
2. 利用者と提携医療機関との診療契約は、提携医療機関が本サービス上で予約を確定した時点で成立します。
3. 利用する提携薬局は、オンライン診療後、利用者と提携医療機関との確認により確定します。利用者は事前に登録薬局を設定できますが、当該薬局との調剤・服薬指導等に関する契約は、その薬局が処方箋等を受け付けた時点で成立します。
4. 提携医療機関又は提携薬局が別途定める利用条件、料金、個人情報取扱方針等がある場合、利用者には当該条件も適用されます。
1. 本サービスの利用には原則としてLINEアカウントが必要です。利用者は、氏名、生年月日、住所、電話番号等の指定情報を正確かつ最新の状態で登録し、自己のLINEアカウント、端末及び認証情報を適切に管理しなければなりません。
2. LINE連携は認証手段の一部であり、提携医療機関は診療に必要な本人確認を別途求めることがあります。利用者は、生年月日を含む登録情報を本サービス上で確認・変更することができます。
3. 会員登録及び利用は原則として患者本人が行います。未成年者は親権者等の同意を得るものとし、当社又は提携医療機関の担当者は、本人の依頼に基づいて予約、変更又はキャンセル等を代理操作する場合があります。これらの操作はログに記録されます。
4. 利用者は、アカウント又は参加情報を第三者に貸与、譲渡又は共有してはなりません。
1. 利用者は、画面に表示される診療科、提携医療機関、担当医及び空き枠を選択して予約を申し込みます。受付期限は原則として診療開始1時間前までですが、画面に別の期限が表示された場合は、その表示が優先します。
2. 申込み直後の予約は「申込中」となり、提携医療機関が予約確定処理を行い、その旨が通知又は表示された時点で確定します。提携医療機関は診療体制その他の事情により、予約を確定しない場合があります。
3. 利用者は、症状、既往歴、アレルギー及び服薬状況等を問診票へ正確に入力します。原則として診療開始1時間前までに入力し、未入力又は不十分な場合は診療を受けられないことがあります。
1. 予約の変更及び通常のキャンセルは、原則として診療開始時刻の2時間前までとし、この期限までのキャンセル料は無料です。画面に別の条件が表示された場合は、その表示が優先します。キャンセル完了後は元の予約に戻せません。
2. 利用者都合で診療開始時刻の2時間前を過ぎてキャンセルした場合又は無断キャンセルとなった場合は、1回につき2,000円のキャンセル料が発生します。キャンセル料の請求主体は提携医療機関とし、当社は提携医療機関から委託を受けて、利用者が本サービスに登録したクレジットカードによる収納代行を行います。
3. 診療開始時刻の5分後までに参加せず、提携医療機関又は当社へ連絡しない場合は、無断キャンセルとして処理されることがあります。無断キャンセル等を繰り返した場合、予約又は本サービスの利用を制限することがあります。
1. オンライン診療にはGoogle Meet等を利用し、原則として診療開始5分前から5分後まで、参加ボタン等を通じて入室できます。参加できない場合は、提携医療機関又は当社（電話：03-5442-0707、メール：support@ondr.co.jp）へ連絡してください。
2. 利用者は、カメラ、マイク及び安定した通信環境を準備し、第三者に会話又は画面を見聞きされない安全な場所で受診します。参加情報の共有及び、提携医療機関、医師又は同席者の事前の承諾なく、オンライン診療の内容等を録音、録画、撮影（スクリーンショットを含みます。）、配信、SNS等へ投稿し、又は第三者に公開することは禁止します。第三者を同席させる場合は、事前に提携医療機関又は医師の承諾を得るものとします。
3. 医師は、症状、本人確認又は通信状況等によりオンライン診療が適切でないと判断した場合、診療の中止、対面診療、検査又は他院受診等を求めることができます。通信障害又は医師の判断により対面診療へ切り替える場合、当該切替え自体に伴う追加費用は利用者に請求しません。ただし、対面診療において実際に行われた診察、検査、処置、処方その他の医療行為に係る費用は、提携医療機関の定めに従い利用者が負担するものとします。
4. 本サービスは救急医療又は緊急通報を提供しません。意識障害、激しい胸痛、呼吸困難その他緊急を要する場合は、本サービスを利用せず、119番への通報又は救急医療機関の受診等を行ってください。
1. 提携医療機関は診療後、処方箋等の画像又はPDF、診療サマリー及び薬局向け連絡事項等を、本サービスを通じて、オンライン診療後に確定した提携薬局又は確認済みの登録薬局へ連携する場合があります。
2. 提携薬局は、連携された情報を確認し、確認・連絡・対応の状況及び薬局メモ等を登録することがあります。処方箋の有効性、調剤可否、在庫、疑義照会及び服薬指導は、医療機関及び薬局が専門的判断により行います。
3. 登録薬局の選択は、その薬局による対応を保証するものではありません。現時点では、本サービス上で薬局による新規の服薬指導予約及び薬剤費等の決済は行いません。なお、利用者が利用する薬局は、本サービス上に表示される提携薬局に限定されるものではなく、利用者は希望に応じて提携薬局以外の薬局を利用することができます。提携薬局及び登録薬局の表示・選択機能は、利用者による薬局選びの利便性を高めることを目的とするものであり、特定の薬局の利用を義務づけるものではありません。
1. 利用者は必要に応じ、提携医療機関ごとにマイナ在宅受付Web等を利用して保険資格情報を登録します。本サービスは外部サイトへの遷移及び登録状況の表示を行い、現行仕様では保険証画像を本サービス内へアップロードしません。
2. 保険資格確認及び保険請求は提携医療機関が判断します。資格喪失又は登録情報の誤り等により保険診療が認められない場合、利用者が診療費の全部又は一部を負担することがあります。
1. 利用者は、診療後決済に使用するクレジットカードを事前登録します。入力にはStripe Elementsを利用し、当社はカード番号及びセキュリティコードそのものを保存しません。当社が保持するカード関連情報は、決済事業者が発行するトークン、カードブランド、カード番号の下4桁及び有効期限等、決済に必要な情報に限られます。
2. 予約時点では原則として課金せず、診療後、提携医療機関が請求明細を作成し、登録カードへ決済処理を行います。診療費の請求主体は提携医療機関とし、当社は提携医療機関から委託を受けて収納代行を行います。システム利用料その他当社が利用者から受領する料金がある場合は、その金額及び決済時期を予約申込画面又は最終確認画面等に表示します。
3. 決済が失敗した場合、カード情報の更新又は再決済を求めることがあります。請求明細及び領収書PDFを本サービス上で表示する場合がありますが、領収書の発行主体は、診療費については提携医療機関、当社が受領するシステム利用料その他の料金については当社とします。
4. 決済済み料金の返金について、診療その他の役務の提供が開始された後は、その性質上、利用者の都合による返金には原則として応じません。ただし、二重決済、過剰な決済、システム上の不具合による誤決済、又は当社若しくは提携医療機関の事情により料金を受領した役務の全部若しくは一部を提供できなかった場合等には、事実関係を確認のうえ、全部又は一部の返金その他必要な対応を行います。診療費に関する返金は原則として提携医療機関が対応し、当社が受領するシステム利用料その他の料金に関する返金は当社が対応します。返金を行う場合、カード会社等の処理により反映まで時間を要することがあります。
(1) 虚偽情報の登録、診療上重要な情報の意図的な秘匿又は他人へのなりすまし
(2) 正当な権限なく第三者の情報、アカウント又は参加情報を利用、貸与、譲渡又は共有する行為
(3) 予約枠、診療又は処方等を不当に占有、転売又は譲渡する行為
(4) 提携医療機関、医師又は同席者の事前の承諾なく、診療等を録音、録画、撮影（スクリーンショットを含みます。）、配信、SNS等へ投稿し、又は第三者に公開する行為
(5) 不正アクセス、過度な負荷、有害なプログラムの送信又はリバースエンジニアリング
(6) 当社、提携医療機関、提携薬局又は第三者への脅迫、暴言、嫌がらせ、権利侵害又は業務妨害
(7) 法令、公序良俗、本規約又は個別規定に違反する行為
(8) その他、本サービスの安全又は適正な運営を妨げると当社が合理的に判断する行為
1. 当社は、規約違反、重大な登録不備、不正利用、料金未払い、無断キャンセルの反復その他本サービスの安全な運営に必要な場合、合理的な範囲で予約制限、利用停止又は登録抹消を行うことがあります。既に成立した診療契約、薬局との契約及び支払義務は当然には消滅しません。
2. 利用者は所定の方法で退会できますが、退会方法及び受付窓口は当社です。未完了の予約、未決済料金、返金又は処方箋対応等がある場合、処理完了まで退会を留保することがあります。
3. 退会後の情報保存期間及びLINE連携解除の取扱いです。医療機関の診療録及び薬局の薬歴等は、各事業者が法令等に従い保存します。
4. 長期間本サービスの利用がないアカウントについて、当社は、法令上又は業務上保存が必要な情報を除き、事前に利用者へ通知したうえで、会員登録の抹消、登録データの削除又は匿名化を行うことがあります。
1. 当社は、利用者の個人情報を別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。問診、診療、処方箋その他要配慮個人情報を含む情報は、診療、調剤及び服薬指導等に必要な範囲で関係する提携医療機関及び提携薬局へ連携される場合があります。
2. 本サービスは、LINE、Stripe、Google Meet、Google Calendar、マイナ在宅受付Web等を利用し、各外部サービスにはその提供者の規約及びプライバシーポリシーが適用されます。
1. 当社は、保守、障害、外部サービスの停止、サイバー攻撃、災害その他やむを得ない場合、本サービスの全部又は一部を中断できます。緊急の場合を除き、可能な範囲で事前に周知します。
2. 当社は本サービスの機能を変更、追加又は廃止できます。利用者に重大な影響を及ぼす変更又はサービス終了の場合は、合理的な予告期間を設けて周知します。
1. 当社は合理的な注意をもって本サービスを提供しますが、すべての端末・通信環境での利用、常時の継続提供又は不具合の完全な解消を保証しません。
2. 医療行為の内容及び結果は提携医療機関又は医師が、調剤・服薬指導等は提携薬局又は薬剤師が責任を負います。ただし、当社自身の情報連携、認証、表示、決済又はセキュリティ等に関する責任を免れるものではありません。
3. 利用者の端末・通信環境・誤操作・登録情報の誤り、不可抗力又は外部サービスの障害等による損害について、当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き責任を負いません。
4. 当社の故意又は重過失には責任制限を適用しません。当社の通常の過失による責任は、相当因果関係のある通常かつ直接の損害に限り、その上限は当社が当該利用者から受領したシステム利用料その他の料金の額（当該損害の原因となる事象の発生前1年間の合計額）とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規に反する範囲では適用しません。
本サービスを構成するソフトウェア、画面、文章、画像、商標その他の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。利用者は、本サービスの利用に必要な範囲を超えて複製、転載、改変、販売その他の利用をしてはなりません。
1. 当社は、本サービス上の表示、LINE、登録メールアドレス、SMSその他適切な方法で通知します。利用者は連絡先及び端末の通知設定を適切に管理するものとします。
2. 当社は、民法第548条の4その他の法令に従い、利用者の一般の利益に適合する場合又は契約目的に反せず合理的な場合、本規約を変更できます。変更内容及び効力発生日を事前に周知し、法令上個別同意が必要な場合は改めて同意を取得します。
1. 利用者は、当社の事前承諾なく、本サービス利用契約上の地位又は権利義務を第三者へ譲渡等してはなりません。当社が本サービス事業を承継させる場合は、法令及びプライバシーポリシーに従い契約上の地位等を承継先へ移転できます。
2. 本規約の一部が無効又は執行不能であっても、その他の部分は引き続き有効とします。
1. 本規約及び本サービス利用契約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービス又は本規約に関する紛争は誠実に協議し、解決しない場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令上別の管轄が認められる場合はその法令に従います。
制定日：2026年9月18日 最終改定日：2026年9月18日
