本表記は、オンライン診療ドットコム株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するオンライン診療の予約、問診、決済、提携薬局の情報表示・選択支援その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）について、特定商取引に関する法律に基づき必要な事項を表示するものです。
本サービスを通じて行われる診療行為は、利用者と提携医療機関との間で成立する診療契約に基づき、提携医療機関の医師が行います。当社は医療行為の主体ではありません。
本サービスでは、オンライン診療に必要な予約、問診、決済、提携薬局の情報表示・選択支援その他これらに付随する機能を提供します。
オンライン診療に係る診療契約は、利用者と実際に診療を行う提携医療機関との間で成立します。診断、治療、処方その他の医療行為は、提携医療機関の医師が、その医学的判断および責任において行います。
当社は医療機関ではなく、診断、治療、処方その他の医療行為を行いません。診療を行う提携医療機関の名称その他必要な情報は、本サービス上の所定の画面に表示します。
本サービスを通じて利用者が支払う料金には、診療費、システム利用料その他の費用が含まれる場合があります。
（1）保険診療に係る診療費
健康保険その他の公的医療保険が適用される診療については、診療報酬点数表その他の関係法令等に基づき算定された診療費について、利用者の自己負担割合に応じた金額をご負担いただきます。診療内容、検査内容、処方内容その他の事情により金額が異なるため、最終的な診療費は原則として診療終了後に確定します。
（2）自由診療に係る診療費
自由診療を行う場合は、診療内容、料金その他の条件を、予約申込画面、提携医療機関の案内画面または最終確認画面等に表示します。
（3）システム利用料その他当社が受領する料金
当社が利用者からシステム利用料その他の料金を受領する場合は、その金額および内容を、予約申込画面または最終確認画面等に表示します。
なお、薬剤費、薬剤の配送費その他薬局に対して支払う料金は、本サービス上の診療費決済の対象には含まれず、実際に利用する薬局の定める方法により支払うものとします。
本サービスの利用およびオンライン診療を受けるために必要となるスマートフォン、パソコンその他の通信機器、インターネット接続環境および通信料金等は、利用者の負担となります。
その他、診療に際して利用者に別途費用負担が生じる場合は、予約申込画面、提携医療機関の案内画面または最終確認画面等に表示します。薬局において発生する薬剤費、配送費その他の費用については、実際に利用する薬局の定めによります。
本サービスを通じて決済を行う料金の支払方法は、原則としてクレジットカード決済とします。クレジットカード決済には、Stripeの決済サービスを利用します。利用可能なカードブランドは、本サービス上の決済画面に表示します。
利用者は、本サービス所定の画面からクレジットカード情報を登録します。当社はカード番号及びセキュリティコードそのものを保持せず、決済事業者が発行するトークン、カードブランド、カード番号の下4桁、有効期限等、決済に必要な情報のみを保持します。
予約時点では、原則として診療費の決済は行いません。診療終了後、診療内容等に基づき診療費その他の料金が確定した後、登録されたクレジットカードに対して決済を行います。
診療費の請求主体は提携医療機関とし、本サービス上で当社が提携医療機関から委託を受けて収納代行を行う場合があります。システム利用料その他当社が利用者から受領する料金がある場合は、予約申込画面または最終確認画面等に金額および決済時期を表示します。
オンライン診療は、本サービス上で予約が確定した日時に、提携医療機関の医師が情報通信機器を通じて提供します。
ただし、利用者の症状、健康状態、通信状況その他の事情を踏まえ、医師がオンライン診療による診療が適切でないと判断した場合には、オンライン診療を中止し、対面診療その他適切な受診方法を案内する場合があります。
利用者は、本サービス上に表示される診療科、提携医療機関、担当医および予約可能な日時を選択し、オンライン診療の予約を申し込みます。
予約の受付期限は、原則として診療開始時刻の1時間前までとします。ただし、予約申込み時の画面に別の受付期限が表示されている場合は、当該表示が優先します。
利用者が予約を申し込んだ時点では、予約は「申込中」の状態であり、確定していません。提携医療機関が予約内容を確認し、予約確定処理を行い、その旨が本サービス上に表示され、または利用者に通知された時点で予約が確定します。
提携医療機関は、診療体制、予約状況その他の事情により、予約を確定しない場合があります。
オンライン診療の結果、医師が必要と判断した場合には、処方箋が発行されることがあります。処方箋が発行された場合、利用者は本サービス上に表示される提携薬局の中から希望する薬局を選択することができます。
ただし、利用者が利用する薬局は、本サービス上に表示される提携薬局に限定されるものではなく、利用者は希望に応じて提携薬局以外の薬局を利用することもできます。提携薬局の表示・選択機能は、利用者による薬局選びの利便性を高めることを目的とするもので、特定の薬局の利用を義務付けるものではありません。
本サービスにおける薬局に関する機能は、原則として提携薬局の情報表示および選択を支援する機能までとします。薬局を選択した後の調剤、服薬指導、薬剤費その他薬局に対する料金の支払い、薬剤の受取り、配送または郵送その他薬局が提供するサービスは、実際に利用する薬局が、その責任において対応します。
これらのサービスの内容、料金、支払方法、受取方法、配送方法、配送費、提供時期その他の条件は、実際に利用する薬局の定めに従います。当社は、薬局による調剤、服薬指導その他薬剤の提供に関する業務の主体ではありません。
予約の変更および通常のキャンセルは、原則として診療開始時刻の2時間前までとし、この期限までにキャンセルした場合、キャンセル料は発生しません。ただし、予約申込み時の画面に別のキャンセル期限または条件が表示されている場合は、当該表示が優先します。キャンセル手続完了後は、取り消した予約を元の状態に戻すことはできません。
利用者の都合により診療開始時刻の2時間前を経過した後に予約をキャンセルした場合、または無断キャンセルとなった場合は、1回につき2,000円のキャンセル料が発生します。キャンセル料の請求主体は提携医療機関とし、当社は提携医療機関から委託を受けて、利用者が本サービスに登録したクレジットカードによる収納代行を行います。
利用者が診療開始時刻から5分を経過してもオンライン診療に参加せず、かつ、提携医療機関または当社に連絡しない場合は、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。無断キャンセル等を繰り返した場合、予約の受付または本サービスの全部もしくは一部の利用を制限することがあります。
診療その他の役務の提供が開始された後は、その性質上、利用者の都合による診療費その他提供済みの役務に係る料金の返金には、原則として応じません。
ただし、二重決済、過剰な決済、システム上の不具合による誤決済、または当社もしくは提携医療機関の事情により料金を受領した役務の全部または一部を提供できなかった場合等には、事実関係を確認の上、全部または一部の返金その他必要な対応を行います。
返金方法および返金時期は、利用したクレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により異なる場合があります。診療費に関する返金は原則として提携医療機関が対応し、当社が受領するシステム利用料その他の料金に関する返金は当社が対応します。薬局に支払った薬剤費その他の料金に関する返金は、実際に利用した薬局の定めに従います。
本サービスを利用するためには、インターネットに接続可能なスマートフォンその他当社が指定する情報通信機器および通信環境が必要です。また、本サービスの利用には、原則としてLINEアカウントが必要です。詳細は、本サービス上の案内および利用規約をご確認ください。
オンライン診療は、すべての症状または疾病について利用できるものではありません。利用者の症状、健康状態、既往歴、診療内容その他の事情により、医師がオンライン診療による診療を適切でないと判断する場合があります。その場合、医師の判断によりオンライン診療を中止し、対面診療または他の医療機関への受診を案内する場合があります。
本サービスおよび本サービスを利用したオンライン診療は、救急その他の緊急時の対応を目的とするものではありません。意識障害、激しい胸痛、呼吸困難その他緊急性が疑われる症状がある場合は、本サービスを利用せず、速やかに119番への救急要請または適切な医療機関への受診を行ってください。
当社による利用者の個人情報および要配慮個人情報等の取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーをご確認ください。提携医療機関および利用者が選択した薬局における個人情報の取扱いについては、それぞれの医療機関または薬局が定める個人情報保護方針等に従います。
本表記に定めのない事項については、当社の利用規約、プライバシーポリシーおよび各提携医療機関が定める診療条件その他の規定によるものとします。
本サービスを通じて成立する診療契約について、提携医療機関が法令等に基づき個別に表示すべき事項がある場合は、当該提携医療機関が別途表示するものとします。また、利用者が選択した薬局が提供する調剤、服薬指導、薬剤の提供その他のサービスについては、当該薬局が定める条件および法令等に基づく表示によるものとします。
